Декілька років тому банки доклали чималих зусиль, щоб покращити рівень довіри серед клієнтів. Певною мірою це їм вдалося. Одним із головних викликів часу стало переформатування під нові реалії, пов’язані з коронавірусом. Банківські установи запропонували розширені можливості дистанційного обслуговування, що дозволило знизити навантаження на відділення та дотримуватися карантинних обмежень.
Заможні клієнти, які завжди отримували персоналізовані послуги, є збереження цієї можливості. Для цього потрібно було швидко і без втрати якості організувати зв’язок із клієнтами, які надають перевагу перейти на віддалене обслуговування, а також гарантувати безпеку для тих, хто, як і раніше, бажав отримувати послуги при зустрічі з персональним менеджером.
Як це вплинуло на преміум-банкінг?
Насправді ситуація тільки покращилася. Клієнти так само мають доступ до індивідуального обслуговування, його можна отримати 24/7 у зручному для них форматі. Крім того, розширився список сервісів, що пропонують багато бонусів для тих, хто активно користується преміум-банкінгом.
Він складається із декількох основних блоків: до першого входять безпосередньо банківські та фінансові послуги, а до другого — додаткові сервіси, пов’язані напряму з обслуговуванням на відстані, але вони надають додаткові можливості під час поїздок при розрахунках карткою.
Доступність послуг в будь-який час доби
Додатковими зручностями преміум-банкінга можна назвати такі, що за клієнтом закріплено персональний менеджер, він допоможе вирішити будь-які питання, що стосуються продуктів та сервісів. Сюди можна віднести щоденні та постійні операції, пов’язані з різними транзакціями, а також специфічними запитами (оформлення кредитів, придбання дорогоцінних металів, страхування інвестицій).
Серед банківських клієнтів користується популярністю консьєрж-сервіс. Співробітники виконують функцію особистого помічника, він доступний цілодобово і без вихідних.
Можна звернутися до нього з самими різними запитаннями:
- бронювання і придбання квитків;
- оренда транспортних засобів;
- організація заходів та свят;
- підбір домашнього персоналу;
- вирішення нестандартних питань.
Тобто консьєрж може допомогти з розв’язання багатьох питань, на які у ділової людини просто не вистачає часу. До того ж послуги такого сервісу є безкоштовними. Іноді консьєрж-сервіс може допомогти у складних ситуаціях, особливо якщо клієнт знаходиться за кордоном.
Вигода при покупках та поїздках
Важливим компонентом будь-якого преміум-банкінгу є партнерські програми та сервіси для мандрівників. Розрахунок картами дозволяє отримати знижки. Якщо розплачуватися преміальними картками за проживання, в ресторанах, при покупці квитків або інших товарів, можна розраховувати на дисконт до 20%. Ці знижки є актуальними не тільки на території України, але й по всьому світу.
Ті, хто мандрують та користуються можливостями преміум-банкінгу, можуть розраховувати на швидке і комфортне обслуговування. Можна отримати послуги без черги, а під час посадки в літак є можливість почекати в бізнес-залі підвищеного комфорту, їх нараховується більше тисячі по всьому світу.
