Несколько лет назад банки приложили немалые усилия, чтобы улучшить уровень доверия среди клиентов. В какой-то степени это им удалось. Одним из главных вызовов времени стало переформатирование под новые реалии, связанные с коронавирусом. Банковские учреждения предложили расширенные возможности дистанционного обслуживания, что позволило снизить нагрузку на отделение и соблюдать карантинные ограничения.
Состоятельные клиенты, всегда получавшие персонализированные услуги, являются сохранением этой возможности. Для этого нужно было быстро и без потери качества организовать связь с клиентами, предпочитающими перейти на удаленное обслуживание, а также обеспечить безопасность для тех, кто по-прежнему желал получать услуги при встрече с персональным менеджером.
Как это отразилось на премиум-банкинге?
На самом деле ситуация только улучшилась. Клиенты также имеют доступ к индивидуальному обслуживанию, его можно получить 24/7 в удобном для них формате. Кроме того, расширился список сервисов, предлагающих множество бонусов для тех, кто активно пользуется премиум-банкингом.
Он состоит из нескольких основных блоков: в первый входят непосредственно банковские и финансовые услуги, а во второй — дополнительные сервисы, связанные напрямую с обслуживанием на расстоянии, но они предоставляют дополнительные возможности при поездках при расчетах картой.
Доступность услуг в любое время суток
Дополнительными удобствами премиум-банкинга можно назвать такие, что за клиентом закреплен персональный менеджер, он поможет решить любые вопросы, касающиеся продуктов и сервисов. Сюда можно отнести ежедневные и постоянные операции, связанные с разными транзакциями, а также специфическими запросами (оформление кредитов, приобретение драгоценных металлов, страхование инвестиций).
Среди банковских клиентов пользуется популярностью консьерж-сервис. Сотрудники выполняют функцию личного помощника, он доступен круглосуточно и без выходных.
Можно обратиться к нему с самыми разными вопросами:
- бронирование и приобретение билетов;
- аренда транспортных средств;
- организация мероприятий и праздников;
- подбор домашнего персонала;
- решение нестандартных вопросов.
То есть консьерж может помочь с решением многих вопросов, на которые у делового человека просто не хватает времени. К тому же услуги такого сервиса бесплатны. Иногда консьерж-сервис может помочь в сложных ситуациях, особенно если клиент находится за границей.
Удобство при покупках и поездках
Важным компонентом любого премиум-банкинга есть партнерские программы и сервисы для путешественников. Расчет картами позволяет получить скидки. Если расплачиваться премиальными картами за проживание, в ресторанах, при покупке билетов или других товаров, можно рассчитывать на дисконт до 20%. Эти скидки актуальны не только на территории Украины, но и по всему миру.
Путешествующие и пользующиеся возможностями премиум-банкинга могут рассчитывать на быстрое и комфортное обслуживание. Можно получить услуги без очереди, а при посадке в самолет есть возможность подождать в бизнес-зале повышенного комфорта, их насчитывается более тысячи по всему миру.
