Проблеми із банками, мікрофінансовими чи страховими організаціями виникають практично у кожного громадянина України. Вирішувати їх через суд надто довго, тож у світовій практиці використовується інститут фінансового омбудсмена. Що таке фінансовий омбудсмен і в яких випадках до нього потрібно звертатися?

Фінансовий омбудсмен – хто це такий?

Фінансовий омбудсмен – це уповноважена людина, яка до суду вирішує грошові суперечки між людьми та фінансовими організаціями. За чинними в різних країнах світу законах компанії та організації зобов’язані виконувати рішення фін омбудсмена так само як і рішення судових органів.

Для ошуканих клієнтів фінансових організацій послуги омбудсмена безплатні або мають символічну вартість, але якщо користувач перевідступив право вимоги третій особі (наприклад, юристу), то йому необхідно буде заплатити певну суму за розгляд справи. Плюсом фінансового омбудсмена є коротший період вирішення суперечок, ніж у суду, і менш бюрократична процедура – ​​заявнику не потрібні спеціальні знання в юриспруденції.

Які проблеми може вирішити фінансовий омбудсмен?

До фін омбудсмена можна звертатись у тих випадках, коли фінансова організація порушила норми та умови договору – не виплатила чи недоплатила гроші або взяла з вас більше, ніж було зазначено у контракті.

Наприклад:

•  банк порушив умови договору та підвищив відсоток за виданим кредитом, через що клієнту довелося заплатити більший щомісячний платіж;
•  клієнт заплатив мікрофінансовій організації пені та штрафів більше, ніж належало за договором чи передбачено законом;
• страхова компанія занизила суму страхової виплати чи взагалі відмовилася платити.

При цьому фінансовий омбудсмен має право розглядати не всі суперечки. Є кілька обов’язкових умов:

•  звертатися до омбудсмена можна лише за договорами приватних осіб із фінансовими організаціями. Якщо суперечка виникла між двома банками або між банком та приватною компанією, то уповноважений не має право розглядати такі спори;
• суперечки можуть стосуватися лише грошових або майнових зобов’язань. Крім того, через інститут фіномбудсмена можна оскаржити тільки прямі збитки – компенсація моральної шкоди або недоотриманої вигоди в компетенцію цього органу не входить;
• сума, яку може отримати ошуканий користувач, не може перевищувати певного ліміту. Якщо виплата перевищує цю позначку – клієнт має іти до суду;
• проблеми мають виникнути не пізніше певного терміну, наприклад, три чи п’ять років. Давніші суперечки омбудсмен розглядає лише в особливих випадках — наприклад, якщо заявник пропустив цей термін через хворобу.

Рішення фінансового омбудсмена зобов’язані виконувати комерційні та державні банки, мікрофінансові організації, страхові компанії, пенсійні фонди, кредитні союзи, ломбарди та інші. Зазвичай, коли омбудсмен отримує скаргу користувача, він направляє її до фінансової компанії для того, щоб дати їй шанс добровільно вирішити суперечку зі своїм клієнтом. Якщо дійти мирової угоди не вийшло, фінансовий уповноважений розглядає справу та виносить власне рішення.

Що в Україні?

На жаль, не дивлячись на актуальність цього інструменту вирішення суперечок на фінансовому ринку, в нашій державі інститут фін омбудсмена так і не впроваджений. У 2018 році в Верховній Раді був зареєстрований проєкт закону України №8055 «Про установу фінансового омбудсмена», але до другого читання він так і не дійшов. Всі суперечки між споживачами та фінансовими організаціями вирішуються виключно в судах, які вже довели власну упередженість та неефективність. Впровадження посади фін омбудсмена в Україні є необхідним і вкрай важливим кроком на шляху до світових стандартів роботи банків, мікрофінансових організацій, кредитних союзів і ломбардів, який збільшить рівень довіри між ними та користувачами.