Проблемы с банками, микро финансовыми или страховыми организациями возникают практически у каждого гражданина Украины. Решать их через суд слишком долго, так что в мировой практике используется институт финансового омбудсмена. Что такое финансовый омбудсмен и в каких случаях к нему следует обращаться?
Финансовый омбудсмен — кто это
Финансовый омбудсмен – это уполномоченный человек, решающий в суд денежные споры между людьми и финансовыми организациями. По действующим в разных странах мира законам компании и организации обязаны выполнять решения фин омбудсмена так же как и решения судебных органов.
Для обманутых клиентов денежных организаций сервисы омбудсмена бесплатны либо имеют символическую цена, но если юзер переотступил право требования третьему лицу (к примеру, юристу), то ему нужно будет заплатить определенную сумму за рассмотрение дела. Плюсом финансового омбудсмена является более короткий период разрешения споров, чем у суда, и менее бюрократическая процедура – заявителю не нужны специальные знания в юриспруденции.
Какие проблемы может помочь решить финансовый омбудсмен
К фин омбудсмену можно обращаться в тех случаях, когда финансовая организация нарушила нормы и условия договора — не выплатила или недоплатила деньги, или взяла с вас больше, чем было указано в контракте.
Например:
- банк нарушил условия договора и повысил процент по выданному кредиту, из-за чего клиенту пришлось заплатить больший ежемесячный платеж;
- клиент заплатил микро финансовой организации пени и штрафов больше, чем полагалось по договору или предусмотрено законом;
- страховая компания занизила сумму страховой выплаты или вообще отказалась платить.
При этом финансовый омбудсмен вправе рассматривать не все споры. Есть несколько обязательных условий:
- обращаться к омбудсмену можно только по договорам частных лиц с финансовыми организациями. Если спор возник между двумя банками или между банком и частной компанией, уполномоченный не имеет права рассматривать такие споры;
- споры могут касаться только денежных или имущественных обязательств. Кроме того, через институт фин омбудсмена можно обжаловать только прямые убытки – компенсация морального вреда или недополученной выгоды в компетенцию этого органа не входит;
- сумма, которую может получить обманутый пользователь, не может превышать определенный лимит. Если выплата превышает эту отметку – клиент должен идти в суд;
- проблемы должны возникнуть не позднее определенного срока, например три или пять лет. Более старые споры омбудсмен рассматривает только в особых случаях — например, если заявитель пропустил этот срок по болезни.
Решения финансового омбудсмена обязаны выполнять коммерческие и государственные банки, микрофинансовые организации, страховые компании, пенсионные фонды, кредитные союзы, ломбарды и другие. Обычно, когда омбудсмен получает пользовательскую жалобу, он направляет ее в финансовую компанию для того, чтобы дать ей шанс добровольно разрешить спор со своим клиентом. Если прийти к мировому соглашению не получилось, финансовый уполномоченный рассматривает дело и выносит собственное решение.
Что в Украине?
К сожалению, несмотря на актуальность этого инструмента разрешения споров на финансовом рынке, в нашем государстве институт фин омбудсмена так и не внедрен. В 2018 году в Верховной Раде был зарегистрирован проект закона Украины №8055 «Об учреждении финансового омбудсмена», но до второго чтения он так и не дошел. Все споры между потребителями и финансовыми организациями разрешаются исключительно в судах, которые уже доказали собственную пристрастность и неэффективность. Внедрение должности финнов омбудсмена в Украине является необходимым и крайне важным шагом на пути к мировым стандартам работы банков, микрофинансовых организаций, кредитных союзов и ломбардов, который увеличит уровень доверия между ними и пользователями.
